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世界著名管理咨詢大師:用數字化滿足個性化

 

2017年04月08日11:38 新浪財經 
 
   新浪財經訊 由《中國企業家》雜志社、中國企業家木蘭匯聯合主辦的2017(第九屆)中國商界木蘭年會于4月8日在北京舉行,世界著名管理咨詢大師、暢銷書作者拉姆·查蘭出席并發言。
 
  今年是蘋果推出智能手機10周年,現在幾乎每一個人都有智能手機,可以隨時隨地比價,看商品評價,尋找更好的體驗……拉姆·查蘭表示這讓消費者真正成為上帝。另一方面,也因為消費者需要更好的體驗,消費者的需求會推動企業轉型,他指出,“消費者是企業數字化轉型的原動力。”
 
  “數字化是不可阻擋的大勢所趨,傳統企業不做數字化轉型就沒有未來。”但是拉姆·查蘭也表示,不是為技術而技術,而是要滿足消費者真正的需求才行。
 
  談到如何滿足消費者需求,拉姆·查蘭指出,消費者現在有四大需求:要更便宜,更方便,更快捷,還有每一個消費者都需要更細分的服務。
 
  而要完全滿足每一個消費者的需求,單憑人工是不行的,這需要人工智能,需要數字化,需要算法,這是企業能夠借助的機會。企業要知道,無論服務多少消費者,都像是要服務一個人一樣,必須要有數字化。
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